Corporate website met custom zoekfuncties en formulieren
For every cutting need, there is a Summa
Summa is fabrikant van innovatieve snij-apparatuur. Zij zijn leverancier voor bedrijven van over de hele wereld voor producten in de grafische, signage-, display-, kleding- en verpakkingsindustrie. Bovendien bieden ze dankzij hun uitgebreide resellernetwerk wereldwijd professioneel productadvies en service.
Ze klopten bij Starring Jane aan omdat ze de behoefte voelden om hun eindklanten beter en gerichter te kunnen bedienen. Door middel van enkele workshops werd een traject uitgestippeld om dit te realiseren. Stap 1 was de ontwikkeling van een intuïtieve website in Umbraco die vandaag als een echt gebruiksinstrument functioneert voor Summa zelf, voor hun resellers en voor hun eindklanten.
Specifiek marktsegment
Met hun vlakbed snijtafels, vinyl snijplotters en laser snijsystemen maakt Summa machines die ingezet kunnen worden voor een zeer grote diversiteit aan toepassingen. Met de laser snijsystemen is Summa daarentegen actief in een zeer afgelijnd marktsegment.
Bedrijven die bij hen aankloppen staan vaak voor uitdagingen waarvoor professioneel advies en specifieke oplossingen worden gevraagd. Net deze doorgedreven dienstverlening, voor en na verkoop, vormt voor Summa’s eindklanten de grootste meerwaarde en daar wil het bedrijf samen met hun resellers dan ook volop op inzetten.
De uitdaging? Die situeert zich zowel voor als na de aankoop door Summa-klanten
Potentiële kopers begeleiden naar de juiste oplossing
Bestaande klanten weten meestal heel goed wat ze nodig hebben, maar dit geldt lang niet voor alle afnemers van Summa. Soms kan enkel maar het probleem worden gedefinieerd.
Dé grote uitdaging is dan om mogelijke kopers via de juiste tools te begeleiden zodat ze bij een specifiek product of technologie uitkomen, en dit initieel zonder tussenkomst van Summa zelf.
Aangezien de machines van het bedrijf voor tientallen toepassingen ingezet kunnen worden was het eens te meer duidelijk dat deze flow zo intuïtief mogelijk diende te zijn.
User manuals en een bibliotheek aan documentatie
Het bedienen en onderhouden van de snijmachines die Summa produceert is niet voor iedereen weggelegd. Na de verkoop volgt er een traject van training en ervaring opdoen. In het belang van zowel de aankopers van Summa-producten als de mensen en resellers van Summa zelf, is deze info vrij toegankelijk voor de eindgebruiker.
Ook hier geldt dat de enorme hoeveelheid aan informatie op een gebruiksvriendelijke, efficiënte manier moet worden teruggevonden, want de service na verkoop vormt een belangrijk speerpunt in de bedrijfsstrategie.
Custom programmatie waar een sitebezoeker niets van merkt
We hebben samen tot in detail nagedacht hoe zo’n uitgebreid aanbod aan content(types) op een intuïtieve manier tot bij de eindgebruiker gebracht kon worden. Kort gezegd moest worden vermeden dat een sitebezoeker ‘last’ zou ondervinden van de veelheid en complexiteit aan informatie. Na uitgebreid overleg werden er uiteindelijk 3 custom formulieren en 7 verschillende zoekfunctionaliteiten ingebouwd.
De formulieren verbergen of voegen contextueel velden toe, afhankelijk van wat een gebruiker invult dus. Elk formulier en elke zoekfunctie functioneert achter de schermen op een unieke manier, maar een sitebezoeker merkt hier niets van: door vormgeving en UX wordt alles visueel uniform gehouden. Complexe workflows worden op die manier handig omzeild.
En de toekomst?
Vandaag wordt de site van Summa intensief gebruikt, niet enkel door hun klanten, maar ook door de mensen van Summa zelf. De vragen die klanten (of geïnteresseerden) hebben worden nu beter gestroomlijnd en opgevangen via de website, waardoor aanvragen veel concreter zijn geworden. Momenteel wordt er volop nagedacht over andere verbeteringen op digitaal vlak om de service naar eindklanten en dealers verder te verfijnen. To be continued, zeker ook omdat onze samenwerking – dit mag echt gezegd – uiterst aangenaam en vlot verliep.
