Jan Boudrez, 13 mei 2019

De kracht van co-creatie

Co-creatie. Een hip marketing begrip. Maar als je mensen vraagt naar de betekenis van deze term, hebben ze niet altijd een antwoord klaar. Iets met samenwerken hoor je dan. Inderdaad ja, het is iets met samenwerken. Maar daar houdt het niet op.

Co-creatie wil zeggen dat je samen met je klant, doelgroep of eindgebruiker een product of dienst ontwikkelt. Consumenten worden met de dag kritischer. Zijn ze ontevreden over je product of service? Dan zal jij dat samen met de rest van de wereld kunnen lezen op social media.  En we moeten je natuurlijk niet meer vertellen wat de impact van een slechte review is. Luisteren is dus de boodschap. Maar luisteren is slechts een eerste stap richting co-creatie. Wij geloven heel sterk in co-creatie en werken gedurende het hele proces nauw samen met onze klant die we persoonlijk liever als ‘partner’ omschrijven.

Wikipedia verwoordt het begrip heel volledig:

Co-creatie is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces, zoals een plan, advies of product. Kenmerken van co-creatie zijn dialoog, ‘common ground’, enthousiasme, daadkracht en focus op resultaat. Voorwaarden voor succesvolle co-creatie zijn gelijkwaardigheid van de deelnemers, wederkerigheid, openheid en vertrouwen. Aan deze voorwaarden is het best voldaan in een gestructureerd maar creatief proces onder begeleiding van een procescoach/begeleider. Integriteit van deelnemers is vereist. Co-creatie wordt geacht goed bruikbaar te zijn voor het oplossen van complexe vraagstukken en het realiseren van veranderingen.

Starring Jane & you

Als digital agency bieden wij een antwoord op de digitale problemen van onze partners. Dit proberen we steeds te doen door nauw samen te werken. Er is niemand die zijn verwachtingen, doelstellingen of problemen beter begrijpt en kan formuleren dan de klant zelf. Daarom vinden we het belangrijk te luisteren en uiteindelijk samen naar een eindresultaat te werken. Jouw project is bij ons in goede handen, maar we verwachten ook jouw input! Het is pas nadat je de problemen hebt vastgesteld dat de uitdaging van het samenwerken begint. Tijdens het proces zetten we volop in op één-op-één communicatie. Van elke stap op de hoogte blijven. Digitaal co-creëren, en dat op lange termijn.

Een continu proces

Wanneer we een website, een webshop of een ander digitaal product afleveren houdt het voor ons niet op. We blijven alle projecten opvolgen en coördineren waar nodig. We leiden onze klanten ook op zodat ze op termijn zelf kunnen bijsturen maar we blijven steeds beschikbaar om zaken te optimaliseren.

Dit proces van continue optimalisatie, geïnspireerd door het idee van design thinking, verfijnen we nog elke dag. Een uitdaging die wij elke keer opnieuw aangaan. En dat brengt keer op keer voordelen met zich mee:

  • Resultaatvoordeel: wanneer we bijvoorbeeld een website ontwikkelen weten we perfect wat de wensen en behoeften van de andere partij zijn. Ook tijdens het ontwikkelproces zitten we samen om te evalueren. Zo worden uiteindelijk keer op keer goede resultaten afgeleverd waar iedereen tevreden mee is.
  • Kostenvoordeel: er moeten natuurlijk kosten gemaakt worden om tot een mooi resultaat te komen. Maar door de productieve samenwerking zal het prijskaartje op lange termijn voordeliger zijn. Wanneer er niet genoeg op co-creatie wordt ingezet ontstaan er vaak misverstanden en communicatiefouten. Stel dat wij niet perfect zouden weten er wordt verwacht. Dit zou ongetwijfeld leiden tot tijdverspilling, onnodige uitgaven en uiteindelijk tot een duurdere rekening.
  • Klantrelatievoordeel: zoals hierboven vermeld leidt een gebrek aan het co-creëren snel tot misverstanden. Dit brengt op zijn beurt dan weer frustraties met zich mee en verziekt de klantrelatie.
  • Motivatievoordeel: alle betrokken partijen in het ontwikkelingsproces hebben hetzelfde einddoel. Dit zorgt voor motivatie en heeft een positief effect op de samenwerking. Verder kunnen alle partijen elkaar ook geïnspireerd worden en worden er frisse ideeën uitgewisseld.

 

Hoe we het concreet aanpakken

Bij de start van een lange termijn samenwerking worden enkele cruciale touchpoints uitgestippeld. De steerco’s, waarbij iemand van het management van beide partijen aanwezig is, zorgen ervoor dat we de grotere doelstellingen niet uit het oog verliezen. Demo’s zorgen voor tussentijdse evaluaties, en door middel van workshops bedenken we samen creatieve oplossingen. Ga je met ons in zee, dan verwachten we ook jouw input! Overtuigd van onze aanpak? Neem contact met ons op en één van onze Janes beantwoordt met plezier al jouw vragen. Wie weet wordt het wel het begin van een mooi digitaal project.